Q&A

現在は高崎市・安中市・前橋市・富岡市にサービスエリアを限定させて頂いておりますが、その他の地域でも対応できる場合がございますので、お気軽にご相談ください。

基本的には9:00～19:00（終了）の時間帯でのサービスになります。
19:00〜は夜間料金（割増）になります。
時間外での家事サービスをご希望の場合はご相談ください。

もちろん可能です。いつでも必要なときに「ミセスハート」をご利用ください。

目安として 2LDK：70平米のご自宅の場合、リビング、寝室（掃除機がけ、拭き掃除）、水周り全般（キッチン、洗面所、バス、トイレ）の掃除を行った場合で、2時間程度かかります。
居住年数によって汚れ度合が変わりますのでお気軽にご相談ください。

必ず在宅して頂く必要はございませんが、可能であれば最初のうちはお客様のご要望をお聞きしながら作業させて頂いた方が安心です。
家事プロキャストとの信頼関係ができた上で安心してお任せ頂けると思います。
もちろん不在時でもサービスを提供させて頂いておりますが、収納サービスの場合はご在宅をお願いしております。

ご不在時でも家事サービスは可能です。ご自宅の鍵につきましても厳重にお取り扱いさせて頂きます。
スタッフ採用時にはお客様のプライバシー保護のため守秘義務契約を結んでおり、徹底した教育を行っております。
また身元の確実な方を採用しておりますのでご安心ください。

ご都合の悪くなった場合は必ずお電話下さい。TEL 0120-374-801
キャンセル料につきましては料金プランをご参照ください。
家事プロキャストへの連絡や変更後のスケジュール調整をさせていただきます。

もちろん可能です。お気軽に家事プロキャストにご相談ください。15分単位での延長になります。
（※担当する他のお客様のご都合によっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）
家事プロキャストへの連絡や変更後のスケジュール調整をさせていただきます。

初回1回2時間の所要時間の中でどんな家事サービスができるかご判断して頂き、様子を見ながら徐々に3時間に変更するなど、家事サービスのご契約期間中はいつでも利用回数、曜日、時間の変更が可能です。お気軽にご相談ください。
（※担当する他のお客様のスケジュールによっては必ずしもご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。）

病気やケガなどやむを得ない事情により家事プロキャストがお休みをいただく場合がございます。
弊社では安全上および家事代行サービスの品質管理上の理由から、その日だけ別の代替の家事プロキャストがお伺いすることは行っておりません。
お客様にご連絡の上でキャンセルまたは日程変更により対応させていただきます。予めご了承ください。

一般的な家庭で行う家事（掃除、洗濯、料理）は全て対応しており、詳しくは「家事メニュー」をご覧下さい。

目安として 2LDK：70平米のご自宅の場合、リビング、寝室（掃除機がけ、拭き掃除）、水周り全般（キッチン、洗面所、バス、トイレ）の掃除を行った場合で、2時間程度かかります。
居住年数によって汚れ度合が変わりますのでお気軽にご相談ください。

事前の片付けは一切必要ございませんのでこちらにお任せください。
ただし貴重品、貴金属等大切なものは事前に収納しておいてください。

お掃除のサービスをご利用の場合は、普段お客様がご利用されている洗剤・道具を使わせていただきます。
初回訪問時に必要な物の確認をして、足りないものに関してはご準備していただいております。
お料理のサービスの場合、料理器具、食材、調味料等お宅にあるもので出来る範囲の作業をいたします。
またお客様の代わりに買い物もできますのでご相談ください。

家事代行サービスの提供に際しては、引き出し、クローゼット、冷蔵庫などはお客様の指示がない限り開けないこととしております。
またお客様から入室の許可のあった部屋の扉以外は開けないことを基本ルールとしています。
その他触れてはいけない物品等のご指示がある場合にはお客様のご指示を遵守し、特に指示がない場合にもお客様の指示なく勝手に物品を移動したり廃棄したりしません。
その他特別なご指示などございましたら、予め家事プロキャストにご連絡下さい。

スタッフ採用時にはお客様のプライバシー保護のため守秘義務契約を結んでおり、徹底した教育を行っております。
また身元の確実な方を採用しておりますのでご安心ください。
一定期間、サービスや技術向上を図るために研修センターでトレーニングを実施しております。
トレーニング終了後、家事ワークスキルを習得した家事プロキャストだけが家事サービスに従事しています。
また社内資格制度を設け、より質の高い家事サービスがご提供できるように努めております。

完全指名・固定制を導入することによって、毎回異なる家事プロキャストが利用者宅へ訪問することはございません。
家事プロキャストは固定制ですが、随時変更も可能です。

家事プロキャストには徹底した社内教育を行っていますが、万一相性が合わないなどの理由で交代をご希望される場合には弊社までご連絡ください。
別の家事プロキャストへの変更も迅速に対応させていただきます。

弊社では休日や営業時間外を除いて、時間帯や曜日に関わらず常に一律の料金にて家事代行サービスをご提供し、割増料金等は一切いただいておりません。安心してお申し込みください。

弊社では実際にご利用した家事代行サービス料金以外の入会金や年会費といった特別な料金は一切いただいておりません。安心してお申し込みください。

万一、利用した家事サービスにご満足いただけない場合は返金させて頂きます。ご納得して頂いてのお支払いになりますのでご安心ください。

忙しいお客様にも安心して家事代行サービスをご利用いただけますよう、事前の変更・キャンセルも承っています。
ご都合の悪くなった場合は必ずお電話下さい：TEL 0120-374-801

前日の17:00まで：キャンセル料 0%
当日キャンセル：キャンセル料 100%
ご連絡無しの場合：キャンセル料 100%
（※但し、当日の直前又は無断キャンセルの場合を除きます。）

家事代行サービスの提供中に、万が一事故や物損などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき適正に対処させていただきます。
尚、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、家事プロキャストがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。
（家電製品などの一般的な品物につきましては修理による原状回復が原則となりますことを予めご了承ください。）